Pourquoi les cabinets de conseil doivent faire face à ces 5 dysfonctionnements

L'entreprise de conseil en affaires politiques et publiques, dans sa forme moderne, est vieille de deux générations et reçoit désormais l'attention qu'elle mérite de la part de la communauté des investisseurs.

Mais une multitude de facteurs qui ont récemment apporté des changements à l'industrie - la croissance des méga-entreprises, COVID, le travail à domicile (WFH), #MeToo - signifient qu'une gestion efficace est plus importante que jamais.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises historiquement petites avec des cycles de revenus cycliques ? Un endroit où des millions de dollars transitent par l'ordinateur d'une personne à peine sortie de l'école, tandis que quelqu'un à 500 miles de là décide si votre boutique doit faire partie de son roll up ? Cela signifie qu'il est temps de se ressaisir, les amis - si vous voulez prendre votre retraite.

En fait, c'est maintenant que vous mettez en œuvre votre propre trajectoire. Mettre de l'ordre dans votre entreprise signifie une gestion efficace, pas exactement le point fort de nombreux consultants. Pour aider à guider mes confrères, je souhaite mettre en lumière les cinq dysfonctionnements d'une équipe, identifiés pour la première fois il y a 20 ans par le consultant en management Patrick Lencioni.

Nous les avons abordés dans notre première entreprise numérique politique en 2010 et cela nous a absolument sauvés. Ces dysfonctionnements sont : (1) l'absence de confiance, (2) la peur du conflit, (3) le manque d'engagement, (4) l'évitement de la responsabilité et (5) l'inattention aux résultats.

Les équipes qui s'attaquent à ces cinq dysfonctionnements prospèrent. Les équipes qui les laissent s'envenimer ne parviendront pas à grandir. Avant de commencer, il est important que vous sachiez qu'il est normal que la plupart des organisations soient dysfonctionnelles. Laissée à elle-même, la culture d'entreprise se tourne plutôt naturellement vers le dysfonctionnement - peut-être parce que nous, en tant qu'humains, sommes tous imparfaits.

Cela dit, passons en revue chaque dysfonctionnement :

Absence de confiance Comme la hiérarchie de Maslow, la confiance est le dysfonctionnement de base. Sans confiance, les collègues ne se permettront pas de se sentir vulnérables pour s'appuyer les uns sur les autres. Dans ce cas, vous n'avez pas d'équipe, vous avez un groupe de consultants indépendants avec des cartes de visite similaires.

La confiance dans le leadership signifie que vous ne pouvez licencier des personnes qu'un certain nombre de fois après le jour du scrutin avant qu'il ne devienne impossible d'attirer et de retenir les talents. Faire confiance à votre équipe signifie leur faire confiance pour travailler là où ils doivent travailler, après la COVID. Et la confiance mutuelle est une bonne affaire, car elle élimine le besoin de politiques et de procédures coûteuses. Je ne crois pas aux grands départements RH. Je crois qu'il faut embaucher de bonnes personnes et récompenser le risque.

Peur du conflit Si vos réunions internes sont ennuyeuses parce que vous évitez la polémique, vous vous trompez. Vous devriez pouvoir appeler BS, respectueusement. La politique de bureau dans notre secteur d'activité peut être laide. Nous sommes intenses. Nous sommes politiques. La communication backchannel est ce que nous faisons. Mais ces ensembles de compétences qui nous rendent si bons dans notre travail ont fait obstacle à la normalisation des affaires de la politique et des affaires publiques. Si votre équipe a établi une base de confiance, vous ne craindrez pas les conflits car tout le monde sait que c'est pour le bien de l'équipe.

Manque d'engagement La vitesse du cycle de vie du développement de produits pour la plupart des pays du monde est inacceptable pour les clients politiques et d'affaires publiques. Je ne suis pas le seul à grincer des dents lorsqu'on me présente un plan d'un an pour mettre en œuvre une nouvelle technologie. Nous devons aller vite et ne rien casser.

Dans notre entreprise, il nous a fallu environ 90 minutes pour nous engager sur l'optimisation du chemin d'approvisionnement (SPO) et sur la manière d'intégrer l'IA dans nos outils de ciblage et de reporting. Les délais aident, mais soit les gens sont faits pour la politique et les affaires publiques, soit ils ne le sont pas. Fuyez cela dans votre processus d'entretien.

Un sous-ensemble de manque d'engagement est le manque d'alignement. Les cas les plus flagrants de manque d'alignement dans la politique et les affaires publiques sont souvent des plans de rémunération (com) en raison de la nature unique de la croissance en début de carrière dans notre entreprise. Un mauvais plan de compensation est un cancer. Il a fallu des années pour réussir ma première agence de publicité numérique.

Évitement de la responsabilité J'ai failli être licencié devant toute l'entreprise pour avoir intimidé un autre responsable de compte au début de ma carrière. Je le méritais. Cela ne s'est jamais reproduit. Notre PDG m'a rendu responsable avant qu'il ne métastase.

Sans aucun doute, l'industrie s'efforce d'aller dans une meilleure direction, mais le changement commence avec vous. Les entreprises doivent établir un niveau de responsabilité, interne et externe, pour réussir.

Inattention aux résultats Les dépenses d'affaires politiques et publiques augmentent plus rapidement que le PIB des États-Unis et ne sont en grande partie pas affectées par les récessions. Si vos revenus n'augmentent pas d'un cycle à l'autre, vous avez foiré.

Les petits cabinets de conseil en affaires politiques et publiques n'ont souvent pas les ressources pour les rapports hebdomadaires sur les profits et pertes (P&L), mais vous devez trouver un moyen de suivre les chiffres même si vous n'avez pas un étage de planificateurs d'entreprise .

Automatisez chaque partie de la comptabilité que vous pouvez. Votre PDG devrait connaître ces chiffres sans avoir à chercher. Assurez-vous que "ce n'est pas mon travail" n'est jamais dit.

L'inattention aux résultats est le summum des cinq dysfonctionnements et c'est le véritable ruban à mesurer. Si vous avez parfaitement réussi à éliminer tous les autres dysfonctionnements, mais qu'en fin de compte, vous n'êtes pas rentable, si vous avez des clients mécontents ou un personnel mécontent, vous ne faites pas assez attention. C'est un peu comme quand le médecin dit que l'opération a été un succès, mais que le patient meurt le lendemain.

Évitez les cinq dysfonctionnements et une culture positive rayonne vers le client, souvent votre candidat ou votre cause. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur la santé d'une société de conseil en affaires politiques et publiques en discutant avec un employé bavard. Il est difficile d'acheter quelque chose à une personne qui déteste son travail. C'est pourquoi nous accordons une telle importance au droit à l'embauche et à la réduction du chiffre d'affaires. Et rappelez-vous, si vous voyez quelque chose, dites quelque chose.

Jordan Lieberman est le PDG de Powers Interactive, une société de médias programmatiques.